近日，医院通过整合多方志愿力量，推出系列便民服务举措，从门诊导诊到人文关怀，全方位提升患者就医体验，让医疗服务更具温度。

青春力量注入导诊一线

智慧服务更添温度

为缓解门诊高峰时段服务压力，提升患者就医体验，院团委招募十余名充满热情的大学生加入门诊导诊志愿服务队伍。经过系统岗前培训，这些“青春向导”迅速熟悉医院布局与就诊流程，身着志愿者服装，活跃在自助挂号机、各专科诊区、检查检验科室附近。他们不仅耐心指引路线、协助操作智能设备、解答基础咨询，更以细致的观察主动帮扶老年患者及行动不便者，将数字时代的便捷服务精准传递至每一位需要帮助的患者手中。他们耐心细致的态度和活力满满的身影，成为医院里一道亮丽的风景线，有效缩短了患者的就医等待时间，受到不少患者及家属的点赞。

行政人员化身服务先锋

彰显责任与担当

在大学生志愿者带来新鲜力量的同时，医院行政职能科室的工作人员早已将志愿服务内化为工作日常。长期以来，来自各行政岗位的骨干力量，在保障本职工作的前提下，坚持每周排班，于就诊高峰时段下沉至门诊一线。他们凭借对医院运行机制的深度理解，高效疏导人流、解答复杂政策疑问、协助处理突发状况、收集一线反馈以优化服务流程。这种“行政+服务”的双重角色实践，不仅有效提升了门诊运行效率，更让行政人员深入了解患者需求和门诊运行实际情况，为后续优化医院管理、提升服务质量积累了第一手资料，体现了医院全体员工以患者为中心的服务理念。

悠扬琴声抚慰心灵

音乐舒缓就医焦虑

为营造更温馨舒适的就医环境，院团委在营造温馨舒缓就医环境方面再添暖心举措——面向社会公开招募具有钢琴演奏特长的志愿者。志愿者们精心挑选舒缓、优美的曲目，用音乐的独特力量抚平候诊患者的焦虑与不安，为原本紧张的医疗环境注入宁静与艺术的气息。不少患者及家属表示，在等候时听到现场演奏的钢琴曲，心情放松了许多，就医体验得到了显著提升。这充满人文温度的“背景音乐”，已成为医院一道独特的风景线。

通过整合青年学子、行政骨干与社会爱心人士三股志愿力量，在提供高效导诊服务的基础上，更以艺术形式延伸关怀触角，构建起一个多层次、立体化的志愿服务与人文关怀体系。这一系列举措深刻诠释了医院在提升服务质量、改善患者体验、构建和谐医患关系方面的持续努力。未来，医院将继续拓展和深化志愿服务的广度与深度，让技术更智能、服务更温暖、关怀更可感，为患者营造安心、舒心、放心的就医环境。